ایجاد احساس رضایت و وفاداری در بازیکنان برای یک کازینو از نکات ضروری است که مدیران یک کازینو می بایست همواره به آن توجه داشته باشند، در این زمینه روش هایی مانند برگزاری تورنمنت ها و ارائه پاداش (Bonus) از جمله مواردی هستند که می توانند مورد استفاده قرار گیرند.
با اینحال روش های استانداردی تحت عنوان برنامه وفاداری (به انگلیسی Loyalty Program) توسط کازینوها مورد استفاده قرار می گیرند که در این مطلب به توضیح آن می پردازیم.
در برنامه وفاداری (به انگلیسی Loyalty Program) بازیکن هایی که به طور منظم از کازینو بازدید می نمایند تحت نظر قرار می گیرند و در ادامه به آن دسته از بازیکنانی که اقدام به شارژ حساب خود می نمایند و به بازی می پردازند پاداش هایی در قالب امتیاز (Point) به منظور تشویق داده می شود که نهایتا این امتیازها قابل استفاده می باشند. امتیازدهی به بازیکنان فعال تر علاوه بر تشویق آنها به ادامه روند پرداختن به بازی و ایجاد حس تعلق به کازینو از نظر روانی نیز باعث بوجود آمدن حس مهم بودن در اشخاص می گردد که به رضایت منتهی می شود.
در برنامه های Loyalty Program روش های متفاوتی برای امتیازدهی به بازیکنان در نظر گرفته می شود از جمله اینکه امتیازها می تواند با توجه به شارژ کردن حساب توسط بازیکن، بازدید مکرر از کازینو و یا پرداختن به بازی به بازیکن اختصاص یابد، همچنین در این برنامه ها سطوح مختلفی که معمولا در ۳ تا ۶ سطح می باشند تعریف می گردد که به عنوان نمونه می توانند به صورت زیر نامگذاری شوند:
- برنز (Bronze)
- نقره (Silver)
- طلا (Gold)
- پلاتینیوم (Platinum)
- الماس (Diamond)
- نخبه / ویژه (Elite/VIP)
در حالت عادی معمولا یک کارت عضویت در اختیار شخص قرار میگیرد که فرد پس از ثبت نام و اقدام به شارژ نمودن حساب خود به رده برنز (Bronze) ارتقا پیدا می کند و در ادامه با شارژ نمودن حساب و پرداختن به بازی می تواند به رده های بالاتر دست یابد که طبیعتا رده های بالاتر شامل مزایای بیشتری برای بازیکن خواهد بود.
امروزه استفاده از Loyalty Program در بسیاری از بیزینس ها و همچنین در کازینوها چه آن دسته از کازینوهایی که بصورت فیزیکی استقرار یافته اند و چه کازینوهای آنلاین به موضوعی فراگیر تبدیل شده است که به عنوان ابزاری در اختیار مدیران و صاحبان کازینوها برای بهبود میزان رضایت بازیکنان که سرمایه های اصلی کازینو هستند بکار گرفته می شود چنانچه امروزه وفاداری مشتری به عنوان دستورالعملی برای افزایش در آمد مطرح است.
